Forsendelses- og leveringspolitik – Drømmehjem
Hos Drømmehjem gør vi vores bedste for at sikre, at dine nye møbler og boligartikler når frem til dig i perfekt stand. Denne forsendelsespolitik beskriver, hvordan vi håndterer leveringer, hvilke muligheder du har som kunde, og hvad du kan forvente, når du handler på droemmehjem.com. Vi har fokus på tryghed, gennemsigtighed og god information – uden unødvendige tekniske detaljer.
1. Hvordan leverer vi dine varer?
Drømmehjem samarbejder med erfarne transportpartnere, der specialiserer sig i møbellevering. Afhængigt af, hvad du har bestilt, kan leveringen ske på forskellige måder:
- Mindre pakker (fx puder, sengetøj, hynder, lamper og mindre boligtilbehør) sendes med et kurérfirma, der leverer pakken direkte til din dør.
- Større pakker (fx senge, madrasser, reoler, kommoder, borde og sofaer) leveres med et fragtfirma, der typisk tilbyder levering til din kantsten eller efter aftale helt ind i dit hjem – afhængigt af den service, du har valgt ved købet.
Alle vores forsendelser er sporbare. Når din ordre forlader vores lager, modtager du en besked med et sporingsnummer, så du kan følge pakken hele vejen fra droemmehjem.com til din adresse.
2. Leveringsområder
Drømmehjem leverer til hele Danmark – herunder både fastlandet og de fleste øer. Vi leverer desværre ikke til udlandet på nuværende tidspunkt, men vi arbejder løbende på at udvide vores rækkevidde. Der kan i visse tyndt befolkede områder eller på mindre øer være begrænsninger i, hvilke transportører vi kan bruge. I sådanne tilfælde vil du blive informeret herom, inden du bekræfter din ordre på droemmehjem.com.
3. Modtagelse af din forsendelse
Når din pakke ankommer, anbefaler vi, at du er til stede for at modtage den. Det er vigtigt, at du straks inspicerer emballagen for synlige skader. Hvis du opdager, at pakken er påkørt, flænset eller på anden måde beskadiget, bør du:
- Tage billeder af skaden på emballagen.
- Tage billeder af skaden på selve produktet, hvis muligt.
- Notere eventuelle skader på chaufførens leveringsseddel, inden du underskriver.
Hvis du opdager skader, efter at chaufføren er kørt, skal du kontakte os hurtigst muligt. Jo hurtigere vi får besked, desto bedre kan vi hjælpe dig med en løsning – fx ombytning eller kompensation.
4. Forsinkede leveringer
Vi hos Drømmehjem bestræber os på, at alle ordrer afsendes inden for den forventede tid, som du ser på droemmehjem.com, når du lægger din ordre. Men nogle gange kan uforudsete hændelser – fx dårligt vejr, told (ved importerede varer), travlhed hos transportører eller tekniske problemer – forsinke leveringen.
Skulle din pakke blive væsentligt forsinket, beder vi dig om tålmodighed, men du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice (uden at vi nævner konkrete kontaktoplysninger her). Vi vil undersøge sagen for dig og give dig en opdateret forventning. Vi gør opmærksom på, at vi ikke kan kompensere for indirekte tab som følge af forsinkelser, men vi vil altid finde en fair løsning.
5. Udeblevne forsendelser
Hvis du får besked om, at din pakke er leveret, men du ikke kan finde den, anbefaler vi dig først at:
- Tjekke hos naboer.
- Tjekke omkring din hoveddør, skraldespande, carport eller andre skjulte steder, hvor en chauffør kunne have gemt pakken.
- Tjekke din ordrebekræftelse for eventuelle afvigelser i adressen.
Hvis pakken stadig ikke er at finde, skal du kontakte os. Vi vil derefter indlede en efterlysning hos transportøren. Bemærk, at efterlysninger kan tage nogle dage. Hvis pakken endelig erklæres bortkommet, sørger Drømmehjem for at sende dig en ny vare eller refundere beløbet, afhængigt af hvad du foretrækker.
6. Levering til pakkeshop vs. hjemmelevering
På droemmehjem.com kan du ofte vælge mellem forskellige leveringsmetoder:
- Hjemmelevering: Pakken leveres til din adresse. Ved store møbler kan levering ske til kantstenen, medmindre andet er aftalt.
- Levering til pakkeshop: Dette gælder typisk for mindre pakker. Pakken fragtes til en udleveringssted i nærheden af dig, hvor du kan hente den inden for en vis periode.
Vær opmærksom på, at meget store eller tunge møbler ikke altid kan sendes til pakkeshop. I disse tilfælde vil du kun se hjemmelevering som mulighed.
7. Ændring af leveringsadresse
Hvis du har angivet en forkert adresse ved bestilling på droemmehjem.com, er det vigtigt, at du kontakter os hurtigst muligt. Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, kan vi ofte ændre adressen. Er pakken allerede afsendt, kan vi desværre ikke omdirigere den, og den vil blive leveret til den oprindeligt angivne adresse. I værste fald kan pakken blive returneret til os, hvis adressen er ugyldig.
8. Pakker, der ikke kan leveres (retur til afsender)
Hvis en pakke forsøges leveret, men chaufføren ikke kan finde dig, eller hvis du ikke henter pakken i pakkeshoppen inden for fristen, vil pakken blive sendt retur til Drømmehjem. Når vi modtager den retur, vil vi refundere dit køb, dog med forbehold for, at der kan være omkostninger forbundet med den mislykkede levering. Vi trækker i så fald dette beløb fra din refusion. Derfor er det vigtigt, at du følger med i din sporingsmail og henter dine pakker til tiden.
9. Forsendelsesskader – hvad gør vi?
Som nævnt under punkt 3 er det vigtigt, at du inspicerer din vare ved modtagelsen. Hvis produktet er beskadiget under transporten, skal du sende os billeder af skaden og emballagen. Vi vurderer sagen og tilbyder dig derefter en passende løsning – typisk:
- En ny vare sendes til dig (hvis på lager).
- Delvis kompensation, hvis skaden er mindre og ikke påvirker produktets funktion.
- I sjældne tilfælde en fuld refusion, hvis varen ikke kan bruges, og vi ikke har en erstatning.
Vi beder dig om at gemme den originale emballage, indtil sagen er afsluttet, da transportøren nogle gange ønsker at inspicere den.
10. Sporing af din ordre
Alle ordrer fra droemmehjem.com kan spores. Du modtager en ordrebekræftelse straks efter køb, og derefter en forsendelsesbekræftelse, når pakken forlader vores lager. I forsendelsesbekræftelsen finder du et sporingslink samt et sporingsnummer. Ved at klikke på linket kan du se, hvor din pakke befinder sig, og hvornår du kan forvente den.
Vi anbefaler, at du tilmelder dig eventuelle notifikationer fra transportøren, så du modtager SMS eller e-mail, når leveringen nærmer sig. På den måde undgår du overraskelser.
11. Kombinerede ordrer
Bestiller du flere forskellige produkter på droemmehjem.com, kan de blive sendt fra forskellige lagre eller leverandører. Det betyder, at du kan modtage dine varer i flere omgange. Du vil modtage en separat sporingsmeddelelse for hver forsendelse. Du skal ikke betale ekstra for opdelt levering, medmindre andet fremgår tydeligt ved bestilling.
12. Manglende eller forkerte varer
Skulle du modtage en pakke, der mangler en vare, eller hvor indholdet ikke stemmer overens med din bestilling, beder vi dig kontakte os hurtigst muligt. Vi beder dig om at oplyse dit ordrenummer samt en beskrivelse af, hvad der mangler eller er forkert. Vi vil derefter undersøge sagen og sørge for, at du får de korrekte varer eller en refusion for de manglende.
13. Bæredygtighed i forsendelser
Hos Drømmehjem tænker vi på miljøet, når vi pakker og sender dine varer. Vi bruger genanvendelige materialer, hvor det er muligt, og vi undgår unødvendig plastikemballage. Vi opfordrer dig til at genbruge eller aflevere emballagen til genbrugsstationen. Vi arbejder desuden på at optimere vores transportruter for at reducere CO₂-aftrykket fra leveringer.
14. Kontakt vedrørende forsendelse
Hvis du efter at have læst denne forsendelsespolitik har spørgsmål til din specifikke ordre, eller hvis du oplever problemer med leveringen, er du meget velkommen til at kontakte os via vores kundeservice på droemmehjem.com. Du finder vores kontaktformular under fanen “Hjælp” eller “Kundeservice”. Vi svarer normalt inden for få hverdage. Husk at have dit ordrenummer klar – det gør det lettere for os at hjælpe dig hurtigt.