Handelsbetingelser – Drømmehjem
Disse handelsbetingelser gælder, når du som forbruger handler på droemmehjem.com. Betingelserne beskriver dine rettigheder og forpligtelser samt vores. Ved at gennemføre et køb accepterer du betingelserne. Vi anbefaler, at du læser dem grundigt, inden du bestiller.
1. Generelt
Drømmehjem driver onlinehandel med møbler, senge, madrasser, boligtilbehør og relaterede produkter. Vores sortiment er primært rettet mod private forbrugere i Danmark. Vi forbeholder os retten til at ændre betingelserne løbende, men det vil altid være den version, der er gældende på din bestillingsdato, som gælder for dit køb.
2. Aftaleindgåelse
Når du afgiver en bestilling på droemmehjem.com, modtager du straks en automatisk ordrebekræftelse på den e-mail, du har angivet. Ordrebekræftelsen er vores accept af dit tilbud om at købe varerne. Først når du har modtaget ordrebekræftelsen, er købsaftalen bindende for begge parter.
Vi forbeholder os retten til at annullere en ordre, hvis:
- Der er sket en væsentlig fejl i prissætningen på droemmehjem.com.
- Produktet ikke er på lager, og vi ikke forventer at kunne skaffe det igen.
- Der er begrundet mistanke om svindel eller misbrug.
I disse tilfælde vil vi kontakte dig hurtigst muligt og refundere eventuelle betalinger.
3. Priser
Alle priser på droemmehjem.com er angivet i danske kroner (DKK) inklusive 25 % moms. Priserne er de gældende på bestillingstidspunktet. Vi tager forbehold for trykfejl, prisændringer fra vores leverandører samt udsolgte varer. Skulle en vare være udsolgt efter din bestilling, vil vi informere dig herom og tilbyde dig en alternativ vare eller annullere ordren.
4. Betaling
Vi accepterer de betalingsmetoder, der fremgår af droemmehjem.com ved kassen. Typisk inkluderer dette betalingskort, MobilePay, faktura og andre almindelige onlinebetalingsløsninger. Betalingen trækkes, når varen afsendes, medmindre andet er angivet.
Alle betalinger gennemføres via sikre, krypterede forbindelser. Vi gemmer ikke dine fulde kortoplysninger – dette håndteres af en certificeret betalingsformidler.
5. Levering
Vi leverer til hele Danmark. Når din ordre er pakket og klar, modtager du en forsendelsesbekræftelse med et sporingsnummer. Den forventede leveringstid fremgår af din ordrebekræftelse og på varens side på droemmehjem.com.
Mindre pakker leveres typisk til din postkasse eller nærmeste pakkeshop. Større møbler og senge leveres ved kantstenen eller efter aftale ved din hoveddør. Vi gør opmærksom på, at du som kunde har ansvar for, at der er adgang for transportøren, og at varen kan bæres ind.
Ved forsinkelser, som vi ikke er herre over (fx force majeure), kan du ikke gøre krav på erstatning. Vi vil dog altid informere dig hurtigst muligt.
6. Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fulde fortrydelsesret på køb fra droemmehjem.com. Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du modtager varen. Ønsker du at fortryde købet, skal du give os besked inden fristens udløb. Derefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur til os.
Fortrydelsesretten gælder ikke for:
- Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer (personligt tilpassede produkter).
- Forseglede hygiejneprodukter (fx madrasser, dyner, hovedpuder, badekåber), hvor forseglingen er brudt.
- Varer, der er samlet eller monteret.
Ved fortrydelse skal varen returneres i væsentlig samme stand og mængde. Du må gerne prøve varen, men ikke tage den i brug. Hvis varen er beskadiget eller viser tegn på brug ud over almindelig gennemprøvning, kan vi foretage et værditab.
7. Returnering ved fortrydelse
Når du fortryder et køb, skal du sende varen retur til den adresse, vi oplyser dig om. Du skal selv stå for at emballere varen forsvarligt – gerne i original emballage. Du bedes vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller en seddel med dit navn og ordrenummer.
Vi refunderer købsbeløbet, når vi har modtaget varen og kontrolleret, at den er i god stand. Refusionen sker til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet. Vi refunderer ikke eventuelle tillægsydelser, der ikke er anvendt.
8. Reklamationsret
Der gives 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven. Det betyder, at hvis din vare har en fejl eller mangel, der skyldes produktions- eller materialefejl, kan du reklamere inden for 24 måneder efter modtagelsen.
Reklamationsretten dækker ikke:
- Slid fra almindelig brug.
- Skader forårsaget af uheld, forkert brug, manglende vedligeholdelse eller forkert montering.
- Kosmetiske ændringer (fx farveændring som følge af sollys).
Opdager du en fejl, skal du kontakte os hurtigst muligt og beskrive fejlen – gerne med billeder eller en kort video. Vi vurderer sagen og tilbyder ombytning, reparation, omlevering eller refusion, alt efter hvad der er mest rimeligt.
Reklamationsretten påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder, herunder klager over forsinkelse eller mangelfuld levering.
9. Bytning
Ønsker du at bytte en vare til en anden størrelse, farve eller model, skal du returnere den oprindelige vare som ved fortrydelse. Når vi har modtaget og godkendt returvaren, lægger du selv en ny ordre på droemmehjem.com på den ønskede vare. Vi overfører ikke beløbet automatisk til en ny vare – i stedet refunderer vi den første ordre, og du betaler for den nye ordre.
10. Forsendelsesskader
Modtager du en pakke, der er synligt beskadiget, skal du straks tage billeder af emballagen og eventuelt produktet. Noter skaden på chaufførens leveringsseddel, inden du underskriver. Kontakt os derefter hurtigst muligt. Vi vil sammen med dig finde en løsning – typisk en ny vare eller delvis kompensation.
Hvis du opdager en skade, efter at chaufføren er kørt, beder vi dig også kontakte os. Jo hurtigere vi får besked, desto bedre kan vi hjælpe.
11. Force majeure
Drømmehjem er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende opfyldelse af aftalen, hvis dette skyldes forhold uden for vores kontrol, herunder (men ikke begrænset til) krig, terror, brand, oversvømmelse, lynnedslag, naturkatastrofer, pandemier, strejker, lockout, IT-nedbrud, cyberangreb eller ændringer i lovgivning.
Ved force majeure suspenderes vores forpligtelser i perioden. Hvis situationen varer mere end 2 måneder, har både du og vi ret til at hæve aftalen uden erstatningsansvar.
12. Ansvarsbegrænsning
Drømmehjem er kun ansvarlig for direkte tab som følge af vores fejl eller forsømmelse. Vi er ikke ansvarlig for indirekte tab (herunder driftstab, tabt tid eller tabt fortjeneste) medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
Vores samlede erstatningsansvar kan aldrig overstige det beløb, du har betalt for den konkrete ordre.
13. Oprettelse af konto
Du kan vælge at oprette en konto på droemmehjem.com. Det giver dig fordele som ordrehistorik, adressebog og hurtigere genbestilling. Du er selv ansvarlig for at holde dine loginoplysninger fortrolige. Hvis du har mistanke om misbrug, skal du straks kontakte os.
Vi forbeholder os retten til at lukke inaktive eller misbrugte konti.
14. Personoplysninger
Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med vores privatlivspolitik, som du finder på droemmehjem.com. Vi indsamler kun nødvendige oplysninger til at gennemføre dit køb, håndtere returneringer, reklamationer og overholde lovgivning. Vi sælger aldrig dine oplysninger til tredjepart.
15. Ophavsret
Alt indhold på droemmehjem.com – herunder tekster, billeder, videoer, logoer, grafik og produktbeskrivelser – er beskyttet af ophavsretten og tilhører Drømmehjem eller vores licenspartnere. Du må ikke kopiere, distribuere eller anvende indholdet til kommercielle formål uden vores skriftlige tilladelse.
16. Lovvalg og værneting
Køb på droemmehjem.com er underlagt dansk ret, medmindre andet følger af ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler i dit bopælsland. Eventuelle tvister, der ikke kan løses gennem kundeservice, skal afgøres ved byretten i vores hjemstedskreds. Som forbruger kan du også klage til Center for Klageløsning (Nævnenes Hus) eller benytte EU-Kommissionens online klageportal (OS Platform), som du finder via droemmehjem.com.
17. Ændringer i handelsbetingelserne
Vi kan løbende opdatere disse handelsbetingelser. Den nyeste version er altid tilgængelig på droemmehjem.com. Ved væsentlige ændringer vil vi informere dig via e-mail eller et synligt banner på hjemmesiden. Det er din egen konto eller din ordre, der er omfattet af de betingelser, der var gældende på tidspunktet for dit køb.
18. Kontakt
Har du spørgsmål til vores handelsbetingelser eller din ordre, er du meget velkommen til at kontakte os via vores kundeservice på droemmehjem.com. Under “Kundeservice” eller “Kontakt” finder du vores kontaktformular. Husk at oplyse dit ordrenummer, så vi kan hjælpe dig hurtigst muligt.
Drømmehjem takker dig for dit køb og ønsker dig god fornøjelse med dine nye møbler og boligartikler. Vi ser frem til at byde dig velkommen igen på droemmehjem.com.